Vége, jön az új villanyszámla! Kiadta a közleményt az MVM, ezt érdemes ellenőrizni a számlán
Lezárult az MVM nagyszabású informatikai átállása, így ismét teljes körűen működnek az ügyfélszolgálati csatornák – az érintett fogyasztóknak viszont az első új villanyszámlát érdemes a szokásosnál jóval alaposabban megnézniük. Több olyan adat is megváltozott ugyanis, amelyet sokan évek óta automatikusan használnak.
A jó hír rögtön az elején: az átállás önmagában nem jelenti a villamos energia árának megváltozását, és a meglévő szerződés sem szűnik meg. Ami változhat, az elsősorban az ügyintézéshez és a fizetéshez kapcsolódik – például az ügyfélazonosító, a diktálási időszak, a telefonos diktálás száma és az átutaláshoz használt bankszámlaszám.
Először azt nézd meg: volt-e konnektor a régi számládon
Nem minden MVM-ügyfelet érintenek ugyanúgy a változások. A nagy átállás elsősorban azoknak fontos, akiknek a korábbi villanyszámláján egy konnektort ábrázoló jelzés szerepelt. Ezeket az ügyfeleket vitték át abba az egységesebb ügyintézési rendszerbe, amelyet az MVM más fogyasztói már korábban is használtak.
Ha tehát ott lapul egy korábbi villanyszámla a fiókban vagy az e-mailek között, most van értelme elővenni. A konnektoros ügyfélkörnél ugyanis az első új számlán már több korábban megszokott adat helyett új jelenhet meg.
Új ügyfélazonosítót kapsz
Az egyik legfontosabb változás az új ügyfélazonosító. Ez az átállás után kiállított első, új formátumú villanyszámlán jelenik meg.
Ez is érdekelhet
Apróságnak hangzik, de ezt az adatot több helyen kérhetik az ügyintézés során. Ha valaki a régi azonosítóját elmentette a telefonjába, egy jegyzetbe vagy a család közös „rezsis” dokumentumába, érdemes lecserélni az újra.
Különösen érdemes erre figyelni azoknak, akik nemcsak a saját, hanem például idős szüleik vagy más családtagjuk közüzemi ügyeit is intézik. Néhány hónap múlva ugyanis sokkal kevésbé lesz szórakoztató egy ügyfélszolgálati hívás közben kideríteni, melyik tízjegyű számsor volt a régi, és melyik az új.
A diktálás napja is elmozdulhat
Azoknak is újra kell tanulniuk egy megszokást, akik minden hónapban bediktálják a villanyóra állását. Az érintett ügyfeleknél megváltozik a diktálási időszak, ezért nem biztos, hogy ezentúl is ugyanazon a néhány napon lehet beküldeni az óraállást, mint korábban.
Az új időablakot az első új számlán, illetve az MVM saját ügyintézési felületein lehet ellenőrizni. Aki évek óta ugyanarra a napra állított telefonos emlékeztetőt, annak most érdemes azt is átírnia.
Ha valaki lemarad a diktálási időszakról, a számlázás becsült mérőállás alapján történhet. Ez nem feltétlenül jelent tragédiát, de később kellemetlenebb elszámolást okozhat, ha a becslés és a tényleges fogyasztás nagyon eltér egymástól.
Még a diktálós telefonszám is változik
Az MVM közlése szerint nemcsak az időpont, hanem a mérőállás telefonos bejelentéséhez használt telefonszám is megváltozik az érintett ügyfeleknél.
Ez tipikusan az a változás, amely fél év múlva okoz bosszúságot: az ember előveszi a telefonját, megnyomja a tíz éve „villanyóra” néven elmentett számot, aztán csodálkozik, hogy nem oda jut, ahova szeretne. Az első új számlán szereplő adatot ezért érdemes rögtön elmenteni.
Az átutalóknál van a legfontosabb pénzügyi változás
Aki kézzel, banki átutalással fizeti a villanyszámláját, annak különösen résen kell lennie. Megváltozik ugyanis az a bankszámlaszám is, amelyre az érintett ügyfeleknek utalniuk kell.
Az MVM ezért kifejezetten azt kéri, hogy átutaláskor mindig a legfrissebb számlán feltüntetett bankszámlaszámot használják. Magyarul: most nem jó ötlet vakon rányomni a netbankban az évek óta elmentett „MVM villany” sablonra.
Az első számlán érdemes összevetni a banki sablonnal a kedvezményezett adatait, a bankszámlaszámot és azt is, milyen azonosítót kérnek a közleményben. Ha ezek megváltoztak, a sablont is frissíteni kell.
A csoportos beszedést használóknak viszont nincs okuk új megbízást létrehozni csak az informatikai átállás miatt: az MVM hivatalos tájékoztatása szerint a meglévő csoportos beszedési megbízások érvényben maradnak.
A Díjnetnél viszont tényleg vége
Az egyik legkézzelfoghatóbb változás azoknak jön, akik eddig a Díjneten gyűjtötték és fizették elektronikus számláikat. Az érintett villanyszámláknál megszűnik a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége.
Ez nem azt jelenti, hogy vissza kell térni a papírhoz. Az MVM saját online ügyfélszolgálatán és az MVM Next alkalmazásban továbbra is használható az elektronikus számla, és a bankkártyás fizetés is megmarad.
Az MVM-es e-számla-beállítás szintén megmarad. Vagyis aki már eleve az MVM saját rendszerében kapta elektronikusan a számláit, annak emiatt nem kell újra feliratkoznia.
A villany ára nem változik ettől
Az ilyen rendszerátállásoknál könnyen összekeveredik két teljesen külön történet: a számla formátumának és adminisztratív adatainak módosítása, illetve maga az áramtarifa. Az MVM szerint a villamos energia ára az informatikai átállás következtében nem változik.
A meglévő szerződések is érvényben maradnak, és maga az áramellátás sem változott az átállás alatt. Ha tehát az első új számlán eltérő végösszeg jelenik meg, abból nem következik automatikusan, hogy „megemelték az áram árát”.
Az eltérés mögött állhat más számlázási időszak, becsült mérőállás, tényleges fogyasztásváltozás vagy elszámolási különbözet is. Ilyenkor először a mérőállást és az elszámolt időszakot érdemes megnézni.
Az első számlán ezt a hat dolgot nézd meg
Az MVM átállása után az érintetteknél lényegében hat olyan pont van, amit néhány perc alatt érdemes végigellenőrizni:
- az új ügyfélazonosító;
- az új diktálási időszak;
- a mérőállás-bejelentéshez tartozó telefonszám;
- az átutaláshoz megadott bankszámlaszám és közlemény;
- a számlán szereplő mérőállás és fogyasztás;
- elektronikus számlánál az, hogy hol érkezik meg ezentúl a dokumentum.
Érdemes az első új számlát megőrizni, hiszen ezen szerepelnek először együtt az új ügyintézési adatok. Elektronikus számlánál sem rossz ötlet letölteni egy példányt, főleg ha valaki több ingatlan vagy családtag ügyeit kezeli.
A csalóknak is jó témát adhat az átállás
A bankszámlaszám-változás miatt van még egy szempont, amelyre most különösen érdemes figyelni: az adathalászat. Ha az ügyfelek eleve arra számítanak, hogy új fizetési adatok érkeznek, egy hamis MVM-es e-mail vagy SMS könnyebben hihetőnek tűnhet.
Ezért ne egy váratlan SMS-ben vagy e-mailben kapott bankszámlaszám alapján módosítsuk a banki sablont. Az átutalási adatokat az aktuális hivatalos számláról kell ellenőrizni, a bankkártyás fizetést pedig az MVM saját ügyintézési felületéről érdemes indítani.
Nem forradalom, de egy régi rutin most könnyen félremehet
Az informatikai átállás hosszabb távon éppen azt szolgálja, hogy kevesebb párhuzamos rendszerből kelljen kiszolgálni az ügyfeleket. A fogyasztói oldalon azonban ennek most van egy rövid adminisztratív ára: néhány olyan adat változik meg egyszerre, amelyhez sokan már gondolkodás nélkül nyúlnak.
Ezért fontos az első új villanyszámla. Nem azért, mert hirtelen új áramár vagy új szerződés várna benne, hanem azért, mert az ügyfélazonosítótól az utalási bankszámlaszámig több olyan adat is lecserélődhet, amelyet később minden hónapban használunk.
A legegyszerűbb szabály most ennyi: ha a régi villanyszámládon konnektor volt, az első új számlát ne csak a végösszegig olvasd el. Néhány perc ellenőrzéssel jó eséllyel megspórolható egy sikertelen diktálás, egy rosszul indított utalás és az ezek után következő ügyfélszolgálati kör.